Experiencia de viaje
Filipinas

Lo peor de nuestro viaje a Filipinas ha sido la dificultad para comunicarnos con la agencia. Viajamos con una persona enferma y siempre que viajamos necesitamos mucha información sobre los lugares a visitar. La agencia nos comentó que dispondríamos de una guía detallada 2 semanas antes de salir de viaje. Tras insistir la tuvimos 10 días antes y con multitud de errores en ella. La primera impresión era de una guía muy detallada pero al leerla con atención se notaba que era un 'corta pega' de otras guías ,incluso había el nombre de otra persona en uno de los vouchers. Al tener la guía detallada nos percatamos que habían dejado un tiempo de escala escaso (teniendo en cuenta que viajábamos en época de lluvias). Decidimos consultar a gente experta en viajarporfilipinas y nos comentaron que había un riesgo altísimo de perder el avión internacional, por lo que decidimos hacer un cambio de billetes que encareció nuestro viaje. El agente local nos informó que la compañía aérea había cambiado el vuelo de Siargao a Manila ,pues ellos habían cogido un vuelo que nos permitía una escala más holgada en Manila antes del vuelo internacional. Nos comentó que entendía que nos implicaba un encarecimiento del viaje pero que él mismo nos facilitaría una carta para poder reclamar a la compañía aérea una compensación. La carta no la hemos recibido y de esto ha pasado más de un mes. Durante los preparativos escribíamos mails y no se contestaban en su totalidad, si hacíamos 4 preguntas nos contestaban 2, al reclamar la respuesta nos decían que ya habían contestado. Si les escribíamos un whatsapp nos remitían al mail que tardaban en contestar. Si contactábamos a algún otro miembro del equipo, parecía que no les gustaba... pero necesitábamos respuestas. Lo normal en estos casos es decir he recibido el mail, te contesto en cuanto vuelva. Es habitual que te respondan que alguno del equipo está de vacaciones y te contestará cuando vuelva. Coincidimos con unos chicos españoles en Filipinas que les había pasado lo mismo que a nosotros con la comunicación con la agencia. No obstante debo insistir en que la agencia tiene unos excelentes partners en el país y el conocimiento del país es amplio y se ajustan mucho a la expectativa que tu les transmites del viaje. Por lo que si obviamos el tema de las dificultades en la comunicación, la agencia puede preparar un excelente viaje. También a favor de la agencia debo decir que hubo un hotel que no cumplía las expectivas que les habíamos indicado y se movilizaron con rapidez para buscarnos una alternativa. Nos hubiera gustado no obstante que se compensara de algun modo el hecho que quisiéramos cambiar de hotel puesto que la persona que estaba en recepción nos indicó que en la habitación podíamos encontrarnos ratas y serpientes a parte de los mosquitos debido a que las ventanas no cerraban de forma correcta.Al cabo de unos días nos encontramos a esta persona y nos dijo que estaba bromeando cuando nos dijo eso. Es la única persona que nos nos atendió bien en Filipinas . Cabe resaltar que avisé a la agencia que en tripadvisor había una reseña en la que se informaba que en este hotel habían ratas y se veían fotos de piezas de ropa roída por las ratas. Este fue uno de los mails que no contestaron. Nos sorprendió que la ejecutora del viaje fuera una persona con la que nosotros no habíamos hablado en ningún momento. Aunque el responsable nos aseguró que él lo había supervisado-