Las condiciones de pago son las establecidas en las condiciones generales de venta de la agencia local. Para cualquier duda o para ampliar la información, aconsejamos a todos nuestros viajeros leerlas detenidamente. Cada agencia local está obligada a informar a los viajeros de sus condiciones de venta, y son estas la que se aplican.
Para realizar el pago del viaje, el agente local enviará uno o varios enlaces de pago, que permitirán a todos nuestros viajeros poder pagar directamente vía nuestra plataforma de pago seguro a través de Evaneos.
Nuestros viajeros podrán seleccionar el método de pago que más les convenga, entre la lista de los seleccionados, para cada enlace de pago enviado.
Las diferentes formas de pago que ponemos a disposición de los viajeros son: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y transferencia bancaria.
No se aceptan los vales/cheques de vacaciones.
Aceptamos pagos con American Express.
Para pagar su viaje, su agente local debe enviarle uno o varios enlaces de pago que le lleven directamente a nuestra plataforma de pago Evaneos 100% segura. Tienes la opción de cambiar tu método de pago para cada enlace de pago enviado.
Si no has recibido aún tu enlace de pago, te aconsejamos ponerte en contacto con tu agente local a través de tu espacio personal en Evaneos.es.
Los enlaces de pago pueden ser utilizados sólo una vez. En el caso de que el enlace no funcione, por favor no dudes en contactar con nosotros o tu agente local para poder actualizar el link.
Antes de efectuar cualquier pago, no olvides comprobar que tu límite es lo suficientemente alto para la cantidad a pagar; si no lo es, contacta tu banco para fijar un límite más alto.
Si pagas con tarjeta de crédito, asegúrate de que los datos de autentificación de tu banco están actualizados.
Si por cualquier otro motivo el pago no se realiza, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia al viajero de Evaneos.
Las transferencias de un banco a otro tardan entre 4 y 7 días laborables, dependiendo del banco. Los posibles costes bancarios asociados a la operación de transferencia corren por tu cuenta y dependen de cada banco.
En cuanto recibamos la transferencia, te enviaremos una confirmación del pago por correo electrónico.
Cuando tu agencia de viajes te confirme un reembolso parcial o total de tus vacaciones por el motivo que sea, también deberá registrar esta información en la plataforma de pago. Recibirás una confirmación en el plazo de dos semanas desde que la agencia de viajes local valide el reembolso en la plataforma de pago.
Reembolsos por pago con tarjeta bancaria
Si has pagado con tarjeta bancaria, el reembolso aparecerá en la cuenta bancaria vinculada a esta tarjeta. Si la tarjeta ha caducado desde su pago y/o has tenido que cambiarla, pero la cuenta bancaria sigue siendo la misma, el reembolso puede efectuarse sin dificultad. ¿Has cerrado la cuenta entretanto? Si es así, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si tienes una tarjeta de débito diferido, tu reembolso también será diferido: aparecerá en tu cuenta bancaria el mes que viene.
Reembolso de pagos realizados por transferencia bancaria
Cuando un pago se ha efectuado por transferencia bancaria, nuestro equipo financiero necesitará los siguientes datos bancarios para tramitar el reembolso:
- nombre del titular de la cuenta
- IBAN
- BIC/SWIFT
Puedes enviar esta información a tu agente local, que podrá introducir la solicitud de reembolso completa en nuestro sistema
Si al cabo de dos semanas no ves el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que algunos bancos pueden mostrar el reembolso en la fecha de tu pago inicial y no en la fecha del reembolso.
Si por cualquier motivo quisieras realizar pagos por separado, por favor solicita a tu agente local tantos links de pago como sean necesarios. Podemos dividir un pago para que sea efectuado por los diferentes viajeros de un grupo.
Para utilizar un cupón de descuento, te invitamos a consultar primero sus condiciones de uso para asegurarte de que es válido.
Si tu cupón es válido y deseas utilizarlo para reservar tu viaje, puedes introducir tu código en la rúbrica "Beneficio de un código de ventaja Evaneos" al pagar tu viaje.
Encontrarás esta sección en la parte superior derecha de la pantalla, en la 3ᵉ etapa de pago, llamada "Resumen".
Para pagar a plazos, basta con que le pidas a tu agente local que te envíe varios enlaces en los que indiques el número de plazos y las cantidades que quieras.
Aunque es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:
Por lo general, puedes pagar en varios plazos si tu llegada es anterior a tres meses tras el primer pago. Consúltalo con tu agente en el momento de hacer la reserva.