Si no estás satisfecho con tu viaje, te recomendamos que te pongas en contacto con tu agente local lo antes posible para que intenten encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.
Como tercero de confianza, nuestro equipo de asistencia al viajero también está a su disposición para ayudarte a resolver esta disputa, que esperamos tenga un resultado favorable. Sólo tienes que rellenar este formulario.
Cuando tu agente local confirme el reembolso, transferirá la solicitud a nuestros servicios. A continuación, recibirás una notificación por correo electrónico para informarte de que Evaneos ha tenido en cuenta la solicitud de reembolso y la está tramitando. Por lo general, el reembolso se tramita en un plazo de 2 semanas. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado por nuestros equipos.
Reembolsos por pago con tarjeta de crédito
Si has pagado con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en la cuenta bancaria vinculada a dicha tarjeta. Si la tarjeta ha caducado desde tu pago y/o has tenido que cambiarla, pero la cuenta bancaria sigue siendo la misma, el reembolso podrá efectuarse sin dificultad. ¿Has cerrado la cuenta entretanto? Si es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si tienes una tarjeta de débito diferido, tu reembolso también será diferido: aparecerá en tu cuenta bancaria el mes que viene.
Reembolso de pagos realizados por transferencia bancaria
Cuando un pago se ha efectuado por transferencia bancaria, nuestro equipo financiero necesitará los siguientes datos bancarios para tramitar el reembolso:
- nombre del titular de la cuenta
- IBAN
- BIC/SWIFT
Puedes enviar esta información a tu agente local, que podrá introducir la solicitud de reembolso completa en nuestro sistema.
Si no ves el reembolso en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros.
72 horas después de tu regreso de viajes recibirás, vía email, un cuestionario de satisfacción que te permitirá dar tu opinión sobre tu experiencia con Evaneos. Tus opiniones serán vistas por nuestro equipo, y por el resto de usuarios si así lo deseas.