Versión del 25 de septiembre 2026

Dado que el uso de la Página Web y/o de las Aplicaciones Móviles editadas y desarrolladas por Evaneos le compromete a respetar las presentes condiciones, le recomendamos la atenta lectura de nuestras Condiciones Generales de Uso antes de cualquier utilización.

Las presentes Condiciones Generales de Uso han sido elaboradas para los Usuarios de la Página Web y de la Aplicación móvil editadas y desarrolladas por Evaneos. Deben ser aceptadas en el momento de la creación de cualquier Cuenta.

No regulan la relación entre Evaneos y las Agencias locales.

Cuando determinadas personas actúen en nombre y por cuenta de Usuarios o de Viajeros (por ejemplo, agencias de viajes, personas jurídicas o personas físicas que utilicen los Servicios o encarguen Servicios de Viaje por cuenta de un Viajero), se comprometen a comunicar a dichos Usuarios o Viajeros por cuenta de los cuales actúan un ejemplar de las presentes Condiciones Generales de Uso. Al ser estas obligatoriamente aceptadas en el momento de la creación de una Cuenta, tales personas las aceptan en su propio nombre pero también en nombre y por cuenta de dichos Usuarios o Viajeros, quienes quedan igualmente vinculados por sus términos en el marco de cualquier utilización de los Servicios efectuada por ellos o por su cuenta.

Artículo preliminar: Definiciones

«La Sociedad» o «Evaneos» o «Nosotros»: hace mención a la sociedad Evaneos, cuyas menciones de identificación se encuentran disponibles aquí: https://www.evaneos.es/evaneos/aviso-legal/.

«Agencia local» o Agente local: hace mención a la compañía turística local e independiente situada en un país de destino que construye Servicios de Viaje y los vende en la Página Web y la Aplicación Móvil de Evaneos, y a la que se abonan los pagos efectuados en el marco de los Servicios de Evaneos, previa deducción de la comisión debida a Evaneos.

«Aplicación Móvil»: es un programa ejecutable descargable en el dispositivo móvil editado por Evaneos y que ofrece funcionalidades y Contenidos a los cuales el Usuario tiene acceso. La Aplicación Móvil está disponible en varios idiomas.

«Cuenta»: hace mención a la Cuenta individual creada por el Miembro en el momento de su inscripción en la Página Web y las Aplicaciones Móviles de Evaneos.

«Contenido»: hace mención a cualquier texto, gráfico, imagen, música, audio, vídeo, información u otros elementos.

«Contenido de Miembro»: hace mención a todo Contenido que un Miembro publica, envía, difunde, comparte o transmite con el fin de ponerlo a disposición de la Página Web y de la Aplicación Móvil.

«Contenido de Evaneos»: cualquier Contenido que Evaneos propone a través de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles, incluido todo Contenido obtenido o no mediante licencia de un tercero.

«Miembro»: hace mención a toda persona mayor de edad titular de una Cuenta debidamente cumplimentada y validada. El Miembro es un Usuario identificado en la Página Web y en las Aplicaciones Móviles de Evaneos.

«Servicio»: el conjunto de productos, funcionalidades y aplicaciones accesibles a través de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles propuestos por Evaneos.

«Servicio de Viaje»: hace mención a los servicios definidos en el artículo 3 de la Directiva 2015/2302 de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, por la que se modifican el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y por la que se deroga la Directiva 90/314/CEE del Consejo o, a partir de su entrada en vigor, de la Directiva 2026/1024 de 29 de abril de 2026 por la que se modifica la Directiva 2015/2302.

«Sitio Web»: hace mención a la página web puesta online por Evaneos accesible en la dirección https://www.evaneos.es, así como sus declinaciones en versiones locales en otros idiomas publicadas por Evaneos bajo nombres de dominio diferentes (tales como www.evaneos.fr, www.evaneos.it, www.evaneos.de, www.evaneos.com, etc.).

«Usuario»: hace mención a toda persona que navega por la Página Web y la Aplicación Móvil, sea o no Miembro.

«Usted»: hace mención al Usuario de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles de Evaneos.

«Viajero»: hace mención a toda persona beneficiaria de los Servicios de Viaje.

PRIMERA PARTE: SERVICIOS DE EVANEOS

Artículo 1. Descripción de los Servicios de Evaneos

Evaneos es un punto de encuentro en línea que pone en contacto a Viajeros y Agencias locales para la construcción de viajes a medida.

Evaneos, a través de la Página Web y las Aplicaciones Móviles, ofrece a aquellas personas que deseen organizar sus viajes los siguientes Servicios:

• Informaciones, consejos y guías prácticas;
• Puesta en contacto con las Agencias locales para la construcción de viajes personalizados;
• Sistema de envío de coordenadas e informaciones a los contactos y colaboradores elegidos;
• Sistema de pago seguro a las Agencias locales;
• Información y venta de seguros de viaje en relación con el viaje comprado;
• Publicación e intercambio de sus dossieres de viaje y fotos de viaje;
• Creación e intercambio de testimonios, comentarios y opiniones;
• Creación e intercambio de Contenidos de experiencia;
• Puesta en contacto con el servicio de atención al cliente.

En el marco de la prestación de los Servicios, Evaneos puede recurrir a sistemas de inteligencia artificial, en particular con el fin de mejorar la experiencia de los Usuarios y la calidad de las prestaciones propuestas. Evaneos vela por que la utilización de dichos sistemas sea conforme a la normativa aplicable, en particular al Reglamento (UE) 2024/1689 de 13 de junio de 2024 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial. Cuando la normativa lo exija, los Usuarios son informados de su interacción con un sistema de inteligencia artificial.

Artículo 2. Derechos de propiedad intelectual de Evaneos

Evaneos es titular de todos los derechos de propiedad intelectual (tales como, en particular, derechos de autor, derechos afines, derechos de marca, derechos de los productores de bases de datos) que recaen tanto sobre la estructura como sobre todos los Contenidos de Evaneos (tales como, en particular, imágenes, sonidos, vídeos, fotografías, logotipos, marcas, elementos gráficos, herramientas, programas, documentos y cualquier otro dato) de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles de Evaneos.

No existe derecho de uso ni licencia de uso sobre dichos Contenidos de Evaneos sin un acuerdo específico, previo y por escrito de Evaneos, sin perjuicio del derecho de uso personal concedido en el artículo 3 de las presentes Condiciones Generales de Uso.

Toda reproducción, representación, publicación, transmisión, uso o modificación, total o parcial, de Contenido de Evaneos de la Página Web o de la Aplicación Móvil, realizada sin la autorización expresa de Evaneos, está prohibida y constituirá una falsificación sancionada por el Derecho aplicable.

Evaneos es, además, productora de bases de datos. En consecuencia, queda prohibida toda extracción y/o reutilización de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de dichas bases de datos sin autorización, lo que constituye una vulneración de los derechos del productor.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso implica el reconocimiento por parte de los Usuarios de los derechos de propiedad intelectual de Evaneos y el compromiso de respetarlos.

Artículo 3. Uso de la Página Web y de la Aplicación Móvil de Evaneos

El uso de la Página Web y de la Aplicación Móvil de Evaneos le autoriza a la visualización, la descarga y la impresión de los Contenidos de la Página Web y de la Aplicación Móvil para su uso estrictamente personal y no comercial.

Cualquier otro uso requerirá una solicitud de autorización previa, específica y por escrito a Evaneos.

Salvo que se haya otorgado una autorización expresa, está estrictamente prohibido reproducir, copiar, transmitir, redistribuir o reeditar Contenidos parciales o totales de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles de Evaneos, sin la autorización previa, específica y por escrito de Evaneos.

Además, y en todo caso, no está autorizado a modificar los Contenidos de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles de Evaneos, ni a modificar o suprimir las menciones de derechos de autor, de marca o de propiedad asociadas al Contenido.

Mediante el uso de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles de Evaneos, Usted se compromete a cumplir las presentes Condiciones Generales de Uso. Su uso respetará, además, los derechos de terceros y las leyes aplicables.

Usted se compromete expresamente a indemnizar a Evaneos en caso de responsabilidad frente a cualquier tercero, por cualquier utilización no conforme con las presentes Condiciones Generales de Uso de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles de Evaneos.

El uso de la Página Web y de la Aplicación Móvil de Evaneos no está autorizado a las personas menores de 18 años, ni a las personas que no dispongan de la capacidad para utilizarlas conforme a todas las disposiciones de las presentes.

El uso de la Página Web y de la Aplicación Móvil de Evaneos, conforme a las presentes Condiciones Generales de Uso, es gratuito para sus Usuarios, excluidos los gastos de conexión.

Artículo 4. Enlaces a otros sitios, sitios de terceros

El uso de la Página Web y de la Aplicación Móvil de Evaneos puede conducir al Usuario hacia sitios de terceros independientes de Evaneos que disponen de condiciones generales de uso propias.

Dichos sitios de terceros no son editados por Evaneos y, a tal título, Evaneos no es responsable de los Contenidos presentes en dichos sitios. Sin perjuicio de haber sido notificada en las señas que figuran en el artículo 10 de las presentes Condiciones Generales de Uso, Evaneos se compromete a suprimir inmediatamente cualquier enlace que reenvíe a contenidos manifiestamente ilícitos.

Sin perjuicio de las estipulaciones previstas por el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Uso y salvo culpa probada por su parte, Evaneos no asume responsabilidad alguna en cuanto a los Contenidos, publicidades, productos, servicios o cualquier otra herramienta disponible en o a partir de sitios o fuentes externos. Evaneos tampoco puede ser considerada responsable de los daños relacionados con el uso de dichos enlaces.

Artículo 5. Responsabilidad por los Contenidos de Evaneos

Evaneos pone todo su empeño en ofrecer a los internautas herramientas disponibles y/o informaciones y/o Contenidos de Evaneos lo más fiables posible. No obstante, Evaneos no puede garantizar a los internautas la exactitud, la exhaustividad y/o la actualidad de las informaciones y/o Contenidos de Evaneos facilitados, así como la disponibilidad de dichos elementos y herramientas, en particular en lo que respecta a las formalidades aplicables a los viajeros. Dichas informaciones pueden evolucionar o no corresponder a su situación particular (en función, por ejemplo, de su nacionalidad o de su situación familiar). Le aconsejamos, por tanto, informarse en fuentes oficiales (para los ciudadanos españoles, en la Página del Ministerio de Asuntos Exteriores: https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspx ) o a partir de la Agencia local.

En consecuencia, y sin perjuicio de las estipulaciones previstas por el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Uso, la responsabilidad de Evaneos no podrá invocarse por el uso de las informaciones y/o Contenidos de Evaneos facilitados y/o de las herramientas puestas a disposición en la Página Web y la Aplicación Móvil, salvo en caso de culpa probada de Evaneos.

Artículo 6. Uso de las herramientas comunitarias

La Página Web y la Aplicación Móvil de Evaneos permiten a los Miembros que lo deseen publicar fotos, vídeos, relatos, experiencias, opiniones, recomendaciones y recuerdos del viaje para compartirlos con un amplio público. Así, cada Miembro podrá a su discreción publicar en su nombre Contenidos de Miembro, que serán entonces difundidos por Evaneos.

A tal título, al transmitir los Contenidos de Miembro, el Miembro otorga a Evaneos una licencia sobre todos los derechos de propiedad intelectual que pudiera tener sobre los Contenidos de Miembro, en todo el mundo y mientras dure la protección de los Contenidos de Miembro por los derechos de autor. Esta licencia incluye el derecho de distribuir, reproducir, representar, adaptar, traducir o modificar los Contenidos de Miembro transmitidos. Esta licencia se concede para su uso en internet, en particular en la Página Web, la Aplicación Móvil, las newsletters de Evaneos y las redes sociales de Evaneos. Se concede a título gratuito, como contrapartida de las herramientas y servicios ofrecidos por Evaneos para difundir los Contenidos de Miembro. El Miembro acepta además que su nombre, tal y como se comunicó al compartir el contenido, pueda vincularse a los Contenidos de Miembro en los soportes mencionados. Los Contenidos de Miembro podrán ser explotados directamente por Evaneos o a través de subcontratistas o socios.

El Miembro concede además a Evaneos una licencia sobre los derechos de propiedad intelectual que cualquier tercero pudiera ostentar sobre alguno de los Contenidos de Miembro, y se encargará de obtener de estos, en su caso, una cesión de derechos cuya extensión sea idéntica a la cesión prevista en las presentes Condiciones Generales.

En el supuesto de que los Contenidos de Miembro transmitidos contuvieran la imagen del Miembro, este autoriza a Evaneos a explotar comercialmente su imagen. A tal efecto, el Miembro autoriza a Evaneos a fijar, reproducir, distribuir, comunicar, explotar, adaptar y modificar el Contenido, en su totalidad o en parte, en número ilimitado, íntegramente o por extractos, en la Página Web y las Aplicaciones Móviles, así como en las newsletters y redes sociales de Evaneos. En este caso, el Miembro confirma que él mismo es mayor de edad, así como todas las personas cuya imagen aparece en los Contenidos de Miembro, y que tiene plena capacidad jurídica para conceder esta autorización.

Esta autorización se concede a título gratuito, para todo el mundo y mientras el Contenido esté protegido por un derecho de autor.

Los derechos de imagen podrán ser explotados directamente por Evaneos o por un subcontratista socio de Evaneos.

En el supuesto de que los Contenidos de Miembro hicieran aparecer la imagen de personas físicas distintas del propio Miembro, este se compromete a obtener la autorización expresa, específica y por escrito de dichas personas con vistas a la utilización de su imagen en los términos previstos más arriba antes de cualquier transmisión de los Contenidos a Evaneos. El Miembro garantiza además que ni él ni los eventuales terceros cuya imagen apareciera en los Contenidos están vinculados por un contrato exclusivo relativo al uso de su imagen.

El Miembro se compromete a publicar únicamente Contenidos de Miembro apropiados y en adecuación con el objeto de la rúbrica.

Evaneos se reserva el derecho de no publicar o de retirar en cualquier momento todo Contenido constitutivo de una vulneración de las presentes Condiciones Generales de Uso o de su Política de Moderación, sin previo aviso y a su entera discreción.

El Miembro protege a Evaneos frente a cualquier reclamación de terceros en virtud del presente artículo y se compromete a indemnizarla cuando proceda.

Puede consultar la Política de Moderación de Evaneos respecto de los Contenidos de Miembro en la siguiente dirección: https://www.evaneos.es/evaneos/aviso-legal/politica-de-moderacion/.

Artículo 7. Precisiones relativas a las opiniones

Los Miembros también pueden utilizar la Página Web y la Aplicación Móvil de Evaneos para facilitar opiniones, entendidas como la expresión del parecer del Miembro sobre su experiencia mediante cualquier elemento de apreciación cualitativo o cuantitativo.

Puede consultar la política de moderación de los contenidos y las opiniones de Evaneos respecto de los Contenidos de Miembro en la siguiente dirección: https://www.evaneos.es/evaneos/aviso-legal/politica-de-moderacion/.

Artículo 8. Limitación de responsabilidad de Evaneos

La responsabilidad de Evaneos no puede invocarse por los Contenidos de Miembro publicados, ni por su utilización por parte de los Miembros o de terceros.

Evaneos no asume ningún compromiso en cuanto a la exactitud, la adecuación o la imparcialidad de los Contenidos de Miembro. Dichos Contenidos son difundidos «en su propio estado» por sus autores. Evaneos no garantiza ni su calidad ni su idoneidad para un uso particular.

Evaneos sigue siendo, por lo demás, responsable de los Contenidos que ella misma edita en las condiciones previstas en el artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Uso.

Artículo 9. Resolución de los Servicios

Nos reservamos el derecho de resolver de pleno derecho, en cualquier momento, su Cuenta en caso de incumplimiento grave y/o reiterado de alguna de sus obligaciones no subsanado tras requerimiento, o inmediatamente en caso de incumplimiento no subsanable.

Sin que ello constituya una obligación para nosotros, nos reservamos la posibilidad de llevar a cabo operaciones de control, de manera puntual, unilateral o a petición de un tercero, destinadas a verificar el respeto por parte del Usuario del conjunto de los términos de las presentes Condiciones Generales de Uso, así como de los documentos contractuales que las completan y/o las modifican. Estos controles podrán, en su caso, dar lugar a suspensiones de la Cuenta del Usuario, en particular en el supuesto de que solicitáramos al Usuario la aportación de informaciones relativas a los incumplimientos constatados. Estos controles podrán también, en su caso, abrir a nuestra Sociedad el derecho a proceder a la resolución de pleno derecho de la Cuenta del Usuario en las condiciones enunciadas más arriba.

Usted podrá igualmente suprimir totalmente su Cuenta de cliente y sus Contenidos, a menos que quede aún una reserva o solicitud de reserva en curso de tramitación. Para suprimir su Cuenta de cliente, puede:

• acudir a la sección Mis Informaciones, en la Aplicación Móvil, y hacer clic en «Suprimir mi cuenta»;
• escribir al Servicio de Atención al Cliente, en la dirección mencionada en el artículo 10 siguiente, para solicitar la supresión.

Artículo 10. Punto de contacto

Si constata abusos o violaciones, o para cualquier reclamación relativa al Servicio, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico mediante el formulario de contacto disponible en la siguiente página: https://www.evaneos.es/faq/contact.

O bien por escrito a la siguiente dirección: Evaneos - Service Customer Care – 27 rue de Mogador - 75009 París.

Deberá adjuntar a su solicitud, si cumple los requisitos, un justificante de identidad (DNI o pasaporte español) o, en su defecto, la copia de un documento de identidad tras haber ocultado los elementos no indispensables tales como su fotografía, así como sus identificadores de Cuenta (pero en ningún caso su contraseña). Por razones de seguridad, antes del envío, dichos elementos deben cifrarse y protegerse mediante contraseña, utilizando preferentemente un programa como 7-Zip (descargable gratuitamente; véase el tutorial sobre el cifrado en la Página de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/blog/cifrado-privacidad-iv-la-clave-como-dato-personal?).

Artículo 11. El acceso a los Servicios Evaneos

a. Creación y utilización de la Cuenta

Evaneos propone sus Servicios en línea a través de la Página Web y la Aplicación Móvil.

La conexión a internet y el terminal de conexión son necesarios para la utilización del Servicio.

Para poder acceder a las funcionalidades de la Página Web y de la Aplicación Móvil debe registrarse y crear su Cuenta para convertirse en Miembro.

La creación de la Cuenta es gratuita.

Sus identificadores deben respetar el orden público, las buenas costumbres y los derechos de los terceros (no deben hacer referencia a una orientación política, a una etnia, una comunidad, una religión; no deben ser vulgares o insultantes; no deben tener connotación sexual ni pornográfica; no deben asemejarse o imitar a una marca registrada; no deben hacer referencia a un producto estupefaciente o a cualquier otra entidad prohibida por la legislación; no deben asemejarse o imitar los nombres de personajes creados por un autor online; no deben asemejarse o imitar el nombre de un Miembro de Evaneos; no deben estar ortografiados o deletreados de manera alternativa con el fin de eludir las reglas impuestas más arriba).

b. Accesibilidad y funcionamiento técnico de la Página Web y de la Aplicación Móvil

Nos comprometemos a poner en práctica todos los medios razonables con el fin de mantener la Página Web y la Aplicación Móvil de Evaneos totalmente operativos. No garantizamos que el funcionamiento de la Página Web y de las Aplicaciones Móviles sea continuo y libre de errores.

Evaneos no podrá ser considerada responsable de la indisponibilidad, de la interrupción o del funcionamiento deficiente de la Página Web o de la Aplicación Móvil, por cualquier razón y en particular en caso de fallo de su proveedor de acceso a internet, de su alojador, por intrusión de terceros o por fuerza mayor.

Evaneos no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red internet, tales como, en particular, la presencia de virus informáticos o spyware.

Evaneos puede interrumpir el acceso al Sitio Web y a la Aplicación Móvil, así como a los Servicios, en particular para las operaciones de mantenimiento y actualización, o por cualquier otra razón, en particular técnica. Evaneos no es en ningún caso responsable de las consecuencias que de ello pudieran derivarse para el Usuario o cualquier tercero.

Se recuerda que Evaneos puede poner fin o modificar las características de sus Servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

Usted acepta que Evaneos no podrá en ningún caso ser considerada responsable de cualquier daño material y/o inmaterial indirecto de cualquier naturaleza derivado del uso o de la imposibilidad de utilizar la Página Web o la Aplicación Móvil de Evaneos, salvo en caso de culpa probada de Evaneos.

c. Rechazo, suspensión e interrupción del acceso

Evaneos se reserva el derecho de rechazar, interrumpir o suspender el acceso a todo o parte de la Página Web, de las Aplicaciones Móviles o de los Servicios, en particular por razones operativas o de mantenimiento, de modificar, suspender, suprimir la Página Web y/o la Aplicación Móvil y poner fin a su publicación en la red Internet.

d. Libre acceso a determinadas categorías de servicios

Evaneos provee a los Usuarios servicios de información general de libre acceso, es decir, servicios a título gratuito y sin que sea necesario para Usted identificarse o crear una Cuenta.

Artículo 12. La solicitud de presupuesto

Usted debe tener la condición de Miembro para solicitar un presupuesto a las Agencias locales.

La solicitud de presupuesto a las Agencias locales es gratuita.

La tramitación de su solicitud de presupuesto está sometida a determinadas condiciones:

• Usted es una persona física o actúa por cuenta de Viajeros personas físicas;
• Tiene dieciocho (18) años o más; 
• Usted facilita informaciones personales exactas, verificables, completas y actualizadas relativas a los Viajeros;
• Su dirección de correo electrónico debe ser válida y debe indicarse;
• La solicitud de presupuesto debe efectuarse con vistas a la organización de un viaje con una Agencia local en uno de los destinos propuestos. Las solicitudes ajenas a esta finalidad, tales como simples solicitudes de visados, no serán tenidas en cuenta.

Se recuerda que toda persona que realice una declaración falsa por sí misma o por cuenta de otra se expone, en particular, a las sanciones previstas por el Derecho aplicable.

Evaneos y las Agencias locales se reservan, además, el derecho de no dar curso a solicitudes de presupuesto que soliciten prácticas contrarias a la ley, a las buenas costumbres o a los compromisos medioambientales y sociales asumidos por Evaneos.

Artículo 13. Puesta en contacto con la Agencia local

Para ser puesto en contacto con una Agencia local a fin de organizar su viaje debe, por orden:

1. Seleccionar un destino;
2. A su elección, (i) escoger a su Agente local y un itinerario propuesto o (ii) escoger únicamente un destino y planificar su viaje;
3. Describir a los Viajeros y su proyecto de viaje;
4. Precisar sus expectativas en cuanto a alojamiento, acompañamiento y ritmo de viaje;
5. Facilitar informaciones personales que permitan al Agente local seleccionado contactar con Usted;
6. Si no lo ha creado aún, crear una Cuenta, tal como se prevé en el artículo 11;
7. Recibir un correo electrónico de confirmación del envío de su formulario;
8. Recibir un presupuesto personalizado directamente del Agente local seleccionado.

La elección de las Agencias locales sugeridas por Evaneos para proponerle un presupuesto se basa exclusivamente en estos elementos.

Artículo 14. Su responsabilidad

a. Responsabilidad ligada al uso de los Servicios

Usted reconoce utilizar nuestros Servicios para un uso personal y no comercial, salvo cuando actúe en calidad de agencia de viajes profesional en nombre y por cuenta de Usuarios o Viajeros, o en calidad de persona jurídica (sociedad, comité de empresa, club, etc.) que efectúe una reserva en nombre y por cuenta de Viajeros en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional liberal.

Usted reconoce, en calidad de Usuario de la Página Web y/o de la Aplicación Móvil, que se conecta y utiliza los Servicios propuestos bajo su exclusivo riesgo. Sin perjuicio de las estipulaciones previstas por el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Uso, nuestra responsabilidad no será invocada por los daños indirectos (pérdidas financieras, de beneficios, pérdida por tipo de cambio) que Usted o un tercero pudiera sufrir, por cualquier causa, a raíz de su conexión al Sitio Web o a la Aplicación Móvil, de la imposibilidad de acceder a ellos o de conectarse, o del funcionamiento deficiente o del funcionamiento dla Página Web o de la Aplicación Móvil.

Se contemplan en particular los daños que puedan nacer de Contenidos inexactos, de errores, de lentitud o interrupción en la transmisión, de pérdida, desaparición o alteración de datos, de virus, cualquiera que sea su origen, de intrusiones de terceros y, con carácter más general, del uso de la Página Web o de la Aplicación Móvil o de la imposibilidad de utilizarlos.

Cuando actúe en calidad de agencia de viajes profesional en nombre y por cuenta de Usuarios o Viajeros, Usted reconoce además que asume la entera responsabilidad asociada a la utilización de nuestros Servicios por cuenta de dichos Usuarios y Viajeros y que la responsabilidad de Evaneos no podrá, por tanto, en ningún caso invocarse a tal título. Evaneos no es parte de las relaciones que Usted mantiene con los Usuarios o Viajeros por cuenta de los cuales actúa y no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de sus actos, omisiones, errores, declaraciones, incumplimientos o instrucciones en ese marco. En este contexto, Usted se compromete a mantener indemne a Evaneos frente a cualquier acción o reclamación ejercitada contra ella por un Usuario o Viajero por cuenta del cual actúa, y a asumir cualquier gasto (incluidos los gastos de defensa y honorarios de abogados), indemnización o condena que se pronuncie a tal título.

b. Su responsabilidad ligada a los virus

Le invitamos a verificar que cualquier fichero transmitido o registrado en la Página Web o la Aplicación Móvil no contenga virus alguno. No puede registrar o transmitir ficheros que contengan virus o programas que destruyan los datos. Usted será considerado responsable en caso de infracción.

c. Su responsabilidad por sus comunicaciones

Usted reconoce que es responsable de todas las comunicaciones electrónicas y de los contenidos enviados desde su herramienta de conexión al Sitio Web o a la Aplicación Móvil (ordenador, móvil, etc.) y que debe utilizar el Servicio respetando las leyes aplicables.

Artículo 15. Papel de Evaneos en la elección de las Agencias locales

Evaneos ha seleccionado Agentes locales expertos en la organización de viajes a medida y titulares de las autorizaciones y seguros requeridos en su país de establecimiento.

Para ser socia de Evaneos, una Agencia local debe cumplir criterios de calidad exigentes. Nuestros criterios de selección se describen en nuestra Página Web https://www.evaneos.es. Además, la Agencia local se compromete a respetar una serie de compromisos frente a nuestros Miembros en las condiciones descritas a continuación.

Las Agencias locales son objeto de una verificación específica por parte de Evaneos, conforme a la normativa aplicable, que permite a Evaneos asegurarse de los elementos de identificación de la Agencia local.

Evaneos puede verse abocada a suspender determinadas Agencias locales si dispone de indicios o tiene razones para pensar que ciertos elementos de información son inexactos, incompletos u obsoletos.

Artículo 16. Modalidades de posicionamiento y clasificación de las Agencias locales

Evaneos provee un Servicio de puesta en contacto con las Agencias locales. No le facturaremos nuestro Servicio ni añadiremos ningún coste adicional a los presupuestos que le sean facilitados por las Agencias locales. Nuestra remuneración está constituida por las comisiones que nos abonan las Agencias locales, cuyo importe no incide en el posicionamiento de la Agencia local en la Página Web o la Aplicación Móvil ni en la elección de las Agencias locales propuestas a los Miembros con ocasión de las solicitudes de presupuesto enviadas a través de la Página Web o de la Aplicación Móvil.

Puede conocer aquí las informaciones relativas a las modalidades de posicionamiento y clasificación de las Agencias locales en la Página Web o la Aplicación Móvil: https://www.evaneos.es/evaneos/aviso-legal/politica-de-moderacion/.

SEGUNDA PARTE: SERVICIOS DE VIAJE PROPUESTOS Y VENDIDOS POR LAS AGENCIAS LOCALES

Artículo 17. Responsabilidad ligada al viaje ofrecido por la Agencia local

El contrato relativo a los Servicios de Viaje se formaliza exclusivamente entre Usted y la Agencia local.

Las Agencias locales son las únicas responsables de los servicios que ofrecen y de la elección de sus prestatarios.

A tal título, deberá aceptar las condiciones generales de venta facilitadas por cada Agencia local en el momento en que acepte su presupuesto y/o efectúe un primer pago.

Usted se compromete a respetar las reglas enunciadas por el guía o por cualquier otro representante de la Agencia local.

Estas reglas tienen como objetivo asegurar el correcto desarrollo del programa y son igualmente reglas en materia de seguridad.

Artículo 18. Mención de información estándar aplicable al profesional cuando facilita un servicio de viaje vinculado en línea en el sentido del artículo 151 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Si tras haber elegido un Servicio de Viaje y haberlo pagado, Usted reserva Servicios de Viaje adicionales para su viaje o estancia de vacaciones a través de la Página Web o de la Aplicación Móvil de Evaneos, NO se beneficiará de los derechos aplicables a los viajes combinados en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 y del artículo 151 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, si reserva Servicios de Viaje adicionales durante la misma visita a la Página Web o a la Aplicación Móvil de Evaneos, los Servicios de Viaje formarán parte de un servicio de viaje vinculado. En tal caso, Evaneos dispone, como exige el Derecho de la Unión Europea, de una protección para reembolsar las sumas que Usted le haya abonado por servicios que no hayan sido ejecutados a causa de su insolvencia. Para más información sobre la protección contra la insolvencia, consulte la sección Protección contra la insolvencia de nuestra Información legal (https://www.evaneos.es/evaneos/aviso-legal/).

Artículo 19. Compromisos de las Agencias locales

Para ser socia de Evaneos y proponerle sus servicios, la Agencia local se compromete a respetar una serie de compromisos frente a los Miembros, entre los que se encuentran:

• Contactar con Usted de manera personalizada en un plazo de 48 horas para iniciar la organización de su viaje y comprender sus expectativas;
• Hacer beneficiar a los clientes de Evaneos de las mismas condiciones tarifarias que las ofrecidas a la clientela que se dirige directamente a la Agencia local el día de la solicitud de presupuesto;
• Utilizar únicamente la mensajería y el teléfono facilitados a través de la plataforma Evaneos para comunicarse con Usted;
• Proporcionarle todos los servicios mencionados en el programa de viaje;
• Avisar a Evaneos cuando el corresponsal local esté ausente, cualquiera que sea su duración, y no esté en condiciones de reaccionar;
• Hacer todo lo posible para asegurar la mejor calidad de los servicios;
• Esforzarse por encontrar soluciones alternativas en caso de dificultades;
• Comunicarle sus condiciones de venta, de pago y de anulación antes de cualquier confirmación de reserva;
• Disponer de todas las coberturas de seguros y autorizaciones reglamentarias en vigor en su país de establecimiento y comprometerse a aportar el justificante a solicitud de los Miembros.

Artículo 20. Informaciones relativas a las condiciones contractuales de los Servicios de Viaje

Antes de efectuar una reserva a través de una Agencia local, Usted se compromete a leer y aceptar sus condiciones generales de venta, así como sus condiciones de pago y de anulación de su prestación, que le serán entregadas por la Agencia local.

a. Anulación

Toda anulación debe ser objeto de una carta o de un correo electrónico que informe directamente al Agente local en las formas prescritas por las condiciones generales de la Agencia local. Los gastos de anulación pueden correr a cargo del Miembro. Su importe varía en función del plazo en el que se produzca dicha anulación y de las condiciones de la Agencia local, a las que le corresponde remitirse.

Le invitamos a leer atentamente estas condiciones de anulación, de (pre)pago y de no presentación, y a efectuar cualquier pago pendiente en los plazos acordados con la Agencia local.

Corresponde al Miembro avisar a su seguro de anulación en los plazos requeridos por las condiciones de anulación, con el fin de verificar si tiene derecho a la cobertura de los gastos de anulación. La prima del seguro de anulación no es nunca reembolsable. Las condiciones transmitidas por la Agencia local serán las aplicadas por esta última a su respecto. En caso de pago ya realizado, el importe de los gastos de anulación se retendrá de las sumas abonadas por el Miembro. Si el Miembro ha efectuado su pago en la plataforma de pago seguro de Evaneos, Evaneos le abonará, en su caso, el importe mediante el método de pago inicialmente utilizado (tarjeta bancaria, domiciliación, etc.).

b. Pago

Toda reserva es efectiva desde el momento en que se ha cobrado un anticipo.

Las condiciones de pago son las previstas por las condiciones generales de la Agencia local, a las que Usted debe remitirse.

Cada Agente local está obligado a comunicarle sus condiciones y métodos de pago, y serán estos los que se apliquen.

El Miembro paga los Servicios de Viaje a través de la plataforma de pago seguro puesta a disposición por Evaneos. Para ello, las Agencias locales envían a los Miembros un enlace de pago comunicado por correo electrónico, una vez aceptado el presupuesto. Se recuerda que el beneficio de las garantías y protecciones asociadas a la intermediación de Evaneos está estrictamente subordinado al pago del precio de los Servicios de Viaje en la plataforma Evaneos. Todo pago efectuado fuera de dicha plataforma excluye la intervención de Evaneos en calidad de intermediario y priva al Viajero del beneficio de los compromisos y protecciones vinculados a dicha intermediación.

c. Modificaciones

Tras el envío del presupuesto por parte del Agente local, incluso después de que Usted haya dado su conformidad o efectuado un pago, es posible que determinadas prestaciones o alojamientos propuestos dejen de estar disponibles. En tal caso, cuando la posibilidad de modificaciones ulteriores y de sustitución por prestaciones equivalentes se haya previsto en el presupuesto, Usted será informado de dichas modificaciones. Cuando esta posibilidad no se haya previsto en el presupuesto, o cuando ninguna prestación equivalente pueda reservarse, su Agente local solicitará su conformidad para cualquier modificación.

d. Prestaciones no utilizadas

Todo viaje acortado o interrumpido, o cualquier prestación terrestre, fluvial, marítima o aérea no disfrutada por cualquier causa, no podrá dar lugar a reembolso alguno por parte del Agente local, fuera de las condiciones eventualmente previstas en sus condiciones generales. Es responsabilidad de los Viajeros contratar, si lo desean, un seguro que reembolse las prestaciones no utilizadas o, en su caso, de las personas jurídicas que reservan en su nombre y por su cuenta, de hacerlo igualmente en nombre y por cuenta de estos últimos.

e. Ausencia de garantía de Evaneos sobre las prestaciones ofrecidas por la Agencia local

Evaneos actúa como punto de encuentro (marketplace) y, a tal título, no es responsable de las prestaciones ofrecidas por las Agencias locales.

La Agencia local sigue siendo la única responsable de la correcta ejecución de las prestaciones que comercializa, así como del respeto de las obligaciones legales y reglamentarias que le son aplicables.

En consecuencia, Evaneos no garantiza ni la disponibilidad, ni la calidad, ni la conformidad, ni la correcta ejecución de las prestaciones ofrecidas por las Agencias locales y no podrá ser considerada responsable de los incumplimientos, inejecuciones, ejecuciones defectuosas, retrasos, cancelaciones o daños imputables a una Agencia local o a un prestatario que intervenga en la ejecución del viaje.

f. Asistencia en caso de insolvencia financiera de la Agencia local

En caso de insolvencia financiera de la Agencia local, que haga imposible la ejecución por su parte del programa de viaje seleccionado, Evaneos prestará su asistencia para ponerle en contacto con otra Agencia local. En el marco de este compromiso, Evaneos se compromete a que Usted no sufra ninguna pérdida financiera por este concepto.

Evaneos se compromete así a indemnizarle hasta la concurrencia de las sumas ya pagadas a la Agencia local insolvente. Esta indemnización adoptará la forma de un reembolso cuando ninguna Agencia local alternativa sea susceptible de asegurar el programa de viaje que Usted ha pagado, o bien del abono de una suma equivalente directamente a la Agencia local sustitutiva. Si la totalidad o el saldo del viaje quedaran por pagar, dichas sumas serían debidas por Usted a la Agencia local sustitutiva sin que la responsabilidad de Evaneos pueda invocarse por este concepto. En caso de litigio con la Agencia local, antes, durante o después de su viaje, el servicio de atención al cliente de Evaneos está a su disposición en el marco de nuestros Servicios de intermediación para ayudarle a resolverlo con ella, y puede ser contactado a tal fin en la siguiente dirección: https://www.evaneos.es/faq/contact .

g. Seguro/asistencia

Al igual que en todos sus viajes, se aconseja estar cubierto por un seguro durante su viaje internacional: asistencia a las personas y gastos médicos, seguro en caso de accidente, de repatriación, seguro de equipaje, seguro de anulación, responsabilidad civil. Es su responsabilidad verificar su cobertura de seguro y, si es necesario, contratar uno con su asegurador o en la Página de Evaneos. A título informativo, aquí encontrará información relativa a los seguros de viaje: Información sobre seguros de viaje.

ESTIPULACIONES FINALES

Artículo 21. Legislación aplicable y tribunales competentes

El contenido de la Página Web https://www.evaneos.es se elabora y se rige por el Derecho francés. Las presentes Condiciones Generales de Uso están sometidas al Derecho francés.

Ello se aplica tanto a las reglas de fondo como a las reglas de forma, y su contenido será apreciado por la única jurisdicción francesa competente. Las reglas de conflicto de leyes quedan excluidas en favor de la aplicación plena y sin reservas del Derecho francés, salvo en el caso en que disposiciones aplicables en su país de residencia impongan la aplicación de otras reglas o una atribución de competencia jurisdiccional distinta, y que tales disposiciones no puedan excluirse contractualmente. Llamamos en particular su atención sobre el hecho de que, si Usted es un consumidor, la ley aplicable en su país de residencia situado en uno de los países miembros de la Unión Europea puede prever reglas de Derecho más favorables que se impondrán a Evaneos si Usted así lo solicita.

Tanto Usted como Nosotros aceptamos someter cualquier litigio entre Usted y Nosotros a la competencia no exclusiva de las jurisdicciones francesas, sin perjuicio de disposiciones imperativas más favorables en su país. A este respecto, si actúa en calidad de consumidor, Usted puede ejercitar una acción para hacer valer sus derechos en Francia o en el país de la Unión Europea en el que resida.

Artículo 22. Modificaciones

Evaneos se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar los servicios, productos y contenidos propuestos en la Página Web y la Aplicación Móvil o de restringir su acceso.

En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales de Uso (con el fin de adaptarlas a las evoluciones legales, reglamentarias, tecnológicas o incluso a las modificaciones de los Servicios propuestos), el Usuario será informado por cualquier medio apropiado.

Las modificaciones surten efecto a la expiración de un preaviso de 30 días a contar desde su notificación. Antes de la expiración de dicho preaviso, el Usuario puede cancelar su Cuenta sin gastos y sin motivo. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones vale como aceptación de las nuevas condiciones.

Las modificaciones que resulten estrictamente necesarias por una evolución legal o reglamentaria, por una decisión de una autoridad o por un imperativo de seguridad pueden entrar en vigor sin preaviso, siendo el Usuario informado de ello lo antes posible.

Artículo 23. Otras estipulaciones

En el caso en que una porción cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Uso fuera declarada inválida o inaplicable según el Derecho aplicable, incluidas, de manera no limitativa, las exclusiones de garantía y las limitaciones de responsabilidad enunciadas más arriba, las estipulaciones inválidas o inaplicables de que se trate se considerarán sustituidas por estipulaciones válidas y aplicables que correspondan lo mejor posible a la intención de la cláusula original, permaneciendo los demás términos de las presentes Condiciones Generales de Uso en vigor y de pleno efecto. Las partes contratantes se comprometen a aplicar, en su caso, una nueva estipulación que, desde el punto de vista económico, se aproxime lo máximo posible a la estipulación no válida.

Evaneos tendrá el derecho de ceder, transmitir, subcontratar o delegar derechos, deberes u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales de Uso. Tal derecho no le es conferido a Usted.

Las presentes Condiciones Generales de Uso están disponibles en el idioma de la Página Web o de la Aplicación Móvil.

Definición y función de las cookies 

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