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Versión actualizada el 25/09/2026

Política de moderación de Evaneos

Los Contenidos de Miembros (incluidas las opiniones) recibidos por Evaneos se someterán a una moderación previa a su publicación en sus Páginas web y Aplicaciones Móviles, con el fin de garantizar que sean conformes a las exigencias técnicas, normativas o comerciales de Evaneos. Dicha verificación se efectúa de manera automatizada con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial y, además, puede ser objeto de un control humano.

Por tanto, no se publicarán o se podrán retirar después de su publicación los siguientes Contenidos:

Contenidos que no respeten los requisitos técnicos establecidos por Evaneos, es decir:

  • Opiniones y comentarios sobre favoritos recogidos en la Aplicación Móvil y que no respeten la longitud mínima o máxima de caracteres establecida por Evaneos;
  • Opiniones y comentarios que contengan una cantidad importante de faltas de ortografía, numerosos signos de puntuación, mayúsculas o lenguaje SMS;
  • Contenidos con fotos de mala calidad, borrosas o en la horientación equivocada.

Contenidos que se refieran a actividades que incumplan el compromiso de Evaneos a favor de un turismo responsable, respetuoso con el entorno natural, la economía y la cultura local.

  • Por ejemplo, actividades que utilicen 4x4, helicópteros, aviones, o actividades en las que se acaricie, toque, alimente, persiga o cace a animales salvajes.

Contenidos que mencionen directamente los nombres de las agencias y proveedores de actividades locales;

Los Contenidos de Miembros que no hayan realizado un viaje a través de Evaneos, así como los Contenidos que no tengan relación con dicho viaje;

Contenidos contrarios al orden público, a las buenas costumbres o a las leyes y reglamentos en vigor, como:

  • Contenidos que vulneren la vida privada, que mencionen nombres y/o apellidos o que representen a menores;
  • Contenidos racistas, antisemitas, xenófobos, homófobos o sexistas, así como los Contenidos que inciten al odio o a la violencia contra personas por su origen étnico, pertenencia religiosa, discapacidad, sexo o orientación o identidad sexual o que inciten al acoso sexual;
  • Contenidos de carácter violento, agresivo, obsceno o que representen a personas desnudas;
  • Contenidos difamatorios o injuriosos que puedan atentar contra la imagen o la reputación de Evaneos o de una persona física o jurídica;
  • Contenidos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual;
  • Contenidos que hagan apología de crímenes contra la humanidad, crímenes de guerra, delitos de esclavitud o de trata de seres humanos o de crímenes o delitos de colaboración con el enemigo, o comentarios que inciten a cometer actos de terrorismo o que sean una apología de estos actos;
  • Contenidos que constituyan una infracción de los artículos 189 y 189bis del Código Penal, que castiga el ofrecimiento y la difusión de imágenes de carácter pornográfico o pedófilo, o de los artículos 187 y 188 de dicho Código, que castigan el proxenetismo.

En general, Evaneos se reserva el derecho de no publicar o de retirar cualquier Contenido que pueda dar lugar a su responsabilidad civil o penal, decisión que queda a su entera discreción.

Puede informarnos sobre cualquier Contenido que, a su juicio, infrinja la ley o la presente Política escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: moderation@evaneos.com.

Las opiniones que figuran en la Página web y la Aplicación de Evaneos se facilitan sin contrapartida financiera. Se publican en un plazo máximo de 10 días tras su envío por el cliente.

Para modificar una opinión una vez transmitida, es posible contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (https://www.evaneos.es/faq/contact).

Modalidades de posicionamiento de las Agencias locales

Las Agencias locales presentes en la Página web y la Aplicación de Evaneos han sido seleccionadas por Evaneos en función de criterios de calidad exigentes. Se trata exclusivamente de Agencias de viajes profesionales, habilitadas para ejercer la actividad de agente de viajes en su país.

Nuestros criterios de selección se describen en nuestra Página web:

Las Agencias locales son objeto de una verificación específica por parte de Evaneos, conforme a la normativa aplicable, que permite a Evaneos asegurarse de los elementos de identificación de la Agencia local.

Evaneos puede verse abocada a suspender el posicionamiento de determinadas Agencias locales si dispone de indicios o tiene razones para pensar que ciertos elementos de información son inexactos, incompletos u obsoletos, o incluso si no respetan el Código de conducta Evaneos (https://www.evaneos.es/revista/novedades-evaneos/receta-evaneos-viajar-mejor-futuro/). 

No existe ningún vínculo de capital (participación) entre Evaneos y las Agencias locales.

Las Agencias locales se presentan al Usuario en un orden que depende de su índice «Better Trips», el cual se basa en la satisfacción de los viajeros, en sus compromisos en materia de desarrollo sostenible, así como en sus indicadores de rendimiento operativo (encontrará aquí más información: https://www.evaneos.es/sobre-nosotros/empresa-de-impacto/). Cada uno de estos criterios tiene un peso equivalente.

Los itinerarios propuestos, por su parte, se clasifican en función del índice «Better Trips» de la Agencia local (con una importancia preponderante atribuida a este primer criterio), de la existencia o no de una actualización reciente del itinerario, o incluso de su pertenencia a una categoría específica buscada por el Usuario (por ejemplo, un tipo determinado de estancia o de actividad, o un entorno específico buscado).

Procedimiento de gestión de las reclamaciones en Evaneos

¿Cuál es el procedimiento interno para tratar las reclamaciones en Evaneos?

En caso de dificultad o de diferencia relativa al uso de nuestra Página web, a un pago o a cualquier otro servicio prestado directamente por Evaneos, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto (https://www.evaneos.es/faq/contact). 

Si la diferencia se refiere a la reserva o al desarrollo de un viaje reservado ante una agencia local a través de la plataforma Evaneos, se invita al Viajero a contactar, con carácter prioritario, con la Agencia local afectada a través de la mensajería disponible en su Cuenta de cliente Evaneos, con el fin de buscar una solución amistosa.

Cuando la diferencia no haya podido resolverse directamente entre el Viajero y la Agencia local, Evaneos puede intervenir en calidad de facilitador, con el fin de acompañar a las partes en la búsqueda de una solución amistosa, según el procedimiento descrito a continuación.

¿Cómo presentar una reclamación?

Puede enviarnos su reclamación a través de nuestro formulario de contacto (https://www.evaneos.es/faq/contact). 

Con el fin de facilitar el tratamiento de su solicitud, le invitamos a facilitar toda la información y los documentos útiles para la comprensión de su reclamación.

¿Cómo se trata su reclamación?

A la recepción de su reclamación:

  • Un miembro de nuestro servicio de atención al cliente se hará cargo de su expediente y le enviará un acuse de recibo.
  • Podremos, si fuera necesario, solicitarle información o documentos complementarios con el fin de proceder al examen de su solicitud.
  • El gestor encargado de su expediente analizará los elementos transmitidos y podrá, en su caso, solicitar informaciones complementarias a la agencia local afectada.
  • Tras el examen del conjunto de los elementos recabados, Evaneos evaluará la situación en particular a la luz de nuestras Condiciones Generales de Uso (https://www.evaneos.es/informacion-legal/condiciones-generales-uso/), de los compromisos contractuales de las partes, así como de la normativa en vigor, y comunicará su posición sobre la diferencia.

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