¡Gracias, José! Sentimos que algunos aspectos del viaje no cumplieran con vuestras expectativas. El hotel que seleccionamos era un establecimiento de 4 estrellas, con una ubicación buena en el centro de Manhattan y unas características que considerábamos adecuadas para vuestra estancia. Lamentablemente, está claro que la experiencia no ha estado al nivel que esperamos para nuestros clientes y, precisamente por ello, hemos decidido no seguir trabajando con esta cadena de hoteles para evitar que vuelva a ocurrir.
En cuanto al traslado de llegada, el servicio tampoco fue el esperado y ya hemos cambiado de proveedor en Nueva York.
Para nosotros es muy importante estar pendientes de nuestros viajeros antes y durante el viaje, pero también escucharos después, reconocer cuando algo no ha funcionado como esperábamos como esta vez y tomar medidas para mejorarlo.
Nos alegra saber que el resto de la experiencia en cuanto servicios, actividades y excursiones fue positiva. ¡Un abrazo, familia!
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